サービスの行き着く先☆

今年　会社でのQCサークルメンバーに指名されてしまい、会社・仕事に対してそこまで気合を入れられてなかった＆ないかもしれない　この時期に、業務改善のこのQCサークルをするとは・・・・・・

私たちの　テーマは

品質☆★

(￣ー￣)//△:・☆▲∴*:゜★.:。*:・’゜★

お客様応対の品質向上！！！！！
である。

はっきり言って　沢山の人としゃべる分　オペレーター自身が　いかに
イライラしないか、ストレスをはけるか、気分転換できるか

が　キーワードになってくる。

うまく↑ができる時と　できないときの波があって（って私だけ？？）　でもその分　気持ちのコントロールの鍛錬の場にもなる！！！！

で、そのQCサークルのミーティングがあって　品質向上の対策案をいろいろだしてた。

そこで、一人の人が行かれた研修での話しが印象的だった☆彡

4人のレンガ職人のお話

レンガで造っている途中の建物がありました。近くにいた職人に
「何を作っているのですか？」
と聞くと、
「見たら分かるとおり　レンガの建物だよ。」
と返ってきた。

また次にも同じ質問をすると
「家を作っています。」

また次には
「4人の家族が住む　家を作っています。」

そして4人目のレンガ職人は
「今度　引越ししてくる　4人の家族が　幸せに暮らせる家を作っています。」
という答え。

人によって答えがちがうというのと、（オペレーターとしてみると）一人目は　言われたことをするのみで、義務のように日々業務をこなしている人で、4人目は　義務としてでなく、Workとして仕事をしている。

といったもの。

うまく説明できてないために、分かりずらく、
(゜Д゜) ハア??って反論したい人もいると思う(^。^;)

とにかく、このミーティングで、改めてオペレーターとしての心得？！を　また思い出された（って忘れてたんか？？）

私たちにとってはたとえ60人目でもお客様にとっては
はじめてしゃべる　オペレーターさん。
毎回が　気持ちを新鮮にして、心をこめた　応対。
サービスは　Give＆Give！！！！！

だれずに　新鮮に新鮮に心を♪♪♪♪Happy (ノ^^)乂(^^ )ノHappy♪♪♪♪な状態にして　
やっぱり　○○モ☆彡って言われるような応対をしたい♪♪

何度目かの　改心（爆w）

そして、今日帰りに　近所のクリーニング屋さんに
ピンクのシフォンキャミを取りに行ったら
何気に　まだとれてないシミを発見してしまって
Σ(T□T)
相談して、また漂白かけてもらうことになった。

そこで、店長さんが一言
「わざわざお越しいただいたのに、すみませんm(_ _"m)」
って言われました。
w川・o・川w オォーーー!!
近所なのに・・・・・・・・・
店長さんはぜんっぜん　いやみっぽくなくて、わざとらしくなくて、心が洗われるようだった(☆。☆) キラーン!!

やっぱりこれやなぁぁ。

仕事柄　他のお店とかコールセンターとかの　マナーなどに厳しい目で見てしまうことが多くて（これもあかんなぁぁ、心を広くもたななぁあって思うねんけどm(。_。;))m ）
思うのが　
やっぱり誠意☆彡

って　お決まりやん？？！！(^^;)

サービスはGoalなし！！！！！

今日は体調よくないので、早く寝よう！！！(o^-^o)